Livraisons & retours

  1. Livraisons

    SYRACUSE assure les livraisons dans les pays suivants : Allemagne, France, Belgique, Suisse, Autriche, Irlande, Portugal (Ile Madère, Les Açores), Espagne et territoires spécifiques (Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla), Italie, Royaume-Uni, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Suède, Slovénie, Tchéquie, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie, Bulgarie, Chypre, Norvège, Luxembourg, Pays-Bas. Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour demander un remboursement. Merci de formuler cette demande à l’adresse contact@syracuse-paris.com.

    Le produit ne doit ni avoir été porté, ni usé, ni détérioré, ni sali et doit être renvoyé dans son emballage d’origine. SYRACUSE se réserve la possibilité de ne pas accepter les produits non conformes ou impropres à la revente et, le cas échéant, de vous les réexpédier.

    2. Délais & frais de livraison

    Les commandes effectuées sur le site sont livrées via Colissimo sous un délai indicatif de J+3 pour l’Europe Continentale et J+5 pour le reste du monde vers les principaux centres économiques, à compter de la confirmation de la commande. Elles sont préparées par Syracuse sous 24h et sont prises en charge par le transporteur le jour de la préparation ou le lendemain.

    La livraison a lieu du lundi au samedi. Suite à l'expédition de votre commande, vous recevrez un courrier électronique vous confirmant son envoi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de colis fourni par courrier électronique. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous devrez aller chercher le colis en bureau de poste.

    3. Conditions de paiement

    Le montant total de votre commande est indiqué avant la validation définitive de la commande sur le site. Le règlement de la commande s'effectue uniquement sur le site au moyen d'une carte bancaire Carte Bleu, Visa, Mastercard, American Express ou via le porte-feuille électronique Paypal. Pour procéder au paiement, vous devrez renseigner les informations relatives à la carte bancaire dont le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte bancaire, sa date d'expiration et son numéro cryptogramme.

    Le règlement de la commande s'effectue avec la solution de paiement sécurisé STRIPE.

    Si vous avez choisi de payer via votre compte Paypal, vous serez redirigé vers le site Paypal à cet effet. Le règlement sera considéré comme validé après confirmation de l'accord de paiement effectué par l'organisme émetteur. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement refusée et Syracuse sera dès lors déchargé de toute obligation et responsabilité envers le Client.

    4. Livraison personnalisée et essayages sur RDV

    Vous habitez Paris ou dans les Hauts-de Seine ? Afin de vous garantir un service personnalisé et pour mieux vous connaître, la créatrice Marguerite Silve Dautremer vous propose une livraison en personne chez vous, à la demande. Achetez en ligne sur notre e-shop ou réservez votre bijou par téléphone 06.70.78.06.09 ou par e-mail contact@syracuse-paris.com et recevez-le dans la journée ou dès le lendemain.

Retours

  1. Procédure

    Afin d'assurer un retour de votre commande dans les meilleures conditions, Syracuse vous invite à suivre la procédure suivante :

    1. Contactez le service client par e-mail à l’adresse contact@syracuse-paris.com en précisant le numéro de commande, les produits concernés et le mode de remboursement choisi (Remboursement sur CB ou échange).

    2. Déposez les produits complets dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces (écrin, pochons, chiffons doux, carte de visite) accompagnés du formulaire de retour complété (que nous vous envoyons par e-mail).

    3. Retournez votre colis à l'adresse suivante : SYRACUSE - 212, boulevard Bineau, 92200 Neuilly-sur-Seine.. Le colis de retour peut être remis au transporteur de votre choix ou dans n’importe quel bureau de poste en France dans un délai de 14 jours à compter de la date d'autorisation de retour. Pays éligibles au retour : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie.

    A réception de votre retour, Syracuse validera la conformité du retour aux critères d'acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement de votre commande et des frais de livraison initiaux dans un délai de 7 jours à compter de la prise en charge de votre retour à notre adresse.

Les frais liés au retour des articles restent à votre charge. 

Si vous rencontrez un problème avec notre article mais ne souhaitez pas le retourner, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@syracuse-paris.com